الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع

في نوراي، نريد أن تكوني راضية تماماً عن مشترياتكِ. إذا لم تكوني راضية عن منتج ما، يمكنكِ إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

شروط الإرجاع

المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم

المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات

إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة لا يمكن إرجاعها (إلا في حالة عيب مصنعي)

منتجات العطور والمكياج المستخدمة لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية

كيفية الإرجاع

1. تواصلي معنا

أرسلي طلب إرجاع عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. تأكيد الطلب

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكِ والتواصل معكِ خلال 24-48 ساعة لتأكيد الإرجاع.

3. إرجاع المنتج

سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانكِ أو يمكنكِ إرساله إلى عنواننا.

4. استرداد المبلغ

بعد استلام وفحص المنتج، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.

استرداد المبلغ

مدة الاسترداد

5-7 أيام عمل من استلام المنتج

طريقة الاسترداد

نفس طريقة الدفع الأصلية أو رصيد في المتجر

الاستبدال

إذا كنتِ ترغبين في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكنكِ طلب الاستبدال بدلاً من الإرجاع. سيتم احتساب الفرق في السعر إن وجد. تواصلي معنا عبر صفحة الاتصال لبدء عملية الاستبدال.

منتجات بها عيب مصنعي

إذا وصلكِ منتج به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 7 أيام من الاستلام. سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً دون أي رسوم.